Política de privacidade

🔄 Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

A Arcora preza pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, é necessário entrar em contato informando:

  • Nome completo
  • CPF
  • Número do pedido

Condições para devolução por arrependimento

  • O produto deve estar sem uso
  • Deve estar em sua embalagem original
  • Deve conter todos os acessórios

🛠️ Produtos com Defeito

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação.

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato informando:

  • CPF
  • Número do pedido
  • Descrição do defeito (com fotos ou vídeos, se possível)

A solicitação será analisada em até 7 dias úteis.

Após análise, o cliente poderá escolher entre:

  • Reembolso do valor pago
  • Troca por produto igual
  • Troca por produto similar
  • Crédito na loja

Custos de envio

  • Produto com defeito ou erro no envio: Arcora arca com o frete
  • Arrependimento: o custo de devolução pode ser de responsabilidade do cliente

💳 Reembolso

  • Cartão de crédito: até 7 dias úteis para processamento + prazo da operadora
  • Pix ou boleto: até 10 dias úteis após aprovação

🔐 Política de Privacidade (LGPD)

A Arcora está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Coleta de dados

Coletamos dados necessários para:

  • Processamento de pedidos
  • Entrega dos produtos
  • Atendimento ao cliente

Uso dos dados

  • Atualizações sobre pedidos
  • Comunicação com o cliente (com consentimento)

Compartilhamento

Seus dados podem ser compartilhados apenas quando necessário com:

  • Processadores de pagamento
  • Empresas logísticas
  • Autoridades legais

Direitos do usuário

Você pode:

  • Solicitar acesso aos seus dados
  • Corrigir informações
  • Solicitar exclusão dos dados

🚚 Envio e Prazos

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é de 5 a 15 dias úteis, podendo variar conforme:

  • Região de entrega
  • Transportadora
  • Eventuais imprevistos logísticos

Rastreamento

O código de rastreio será enviado após a confirmação do pagamento e envio do pedido.

Possíveis atrasos

A Arcora não se responsabiliza por atrasos causados por:

  • Greves
  • Problemas logísticos externos
  • Transportadoras

📦 Observações Importantes

  • Pedidos com mais de um produto podem ser enviados separadamente
  • O prazo de entrega pode variar conforme disponibilidade de estoque

📞 Atendimento ao Cliente

📧 Email: suporte@arcora.com 📱 WhatsApp: (inserir número)

Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h

⚠️ Disposições Gerais

A Arcora pode atualizar estas políticas a qualquer momento para se adequar às leis vigentes.

Arcora – Transparência, segurança e confiança em cada compra.